Блог компании клининг 911
Уборка в УК «Липецк». Как избавиться от жалоб и штрафов?

Уборка в УК «Липецк». Как избавиться от жалоб и штрафов?

В компанию «Клининг 911» обратился клиент — управляющая компания «Наш дом — Липецк» для организации процесса уборки на территории многоквартирных домов. 

На обслуживании компании находится 61 дом общей площадью 444 590 м2. Предыдущий подрядчик с таким объемом не справлялся. Как следствие — в управляющую компанию постоянно поступали жалобы от жильцов. 

Задача 

Организовать постоянную уборку придомовой территории и мест общего доступа в жилых домах

  • подъезды 
  • лестничные клетки 
  • пролёты 
  • холлы, вестибюли и тамбуры 
  • колясочные и помещения охраны/консьержа 

Результатом нашей работы должна стать чистая вверенная территория и минимизация негативных обращений жильцов в управляющую компанию. 

Проблемы

Жильцы, недовольные уборкой территорий, постоянно жаловались в жилищную инспекцию. Подрядчик по уборке на жалобы не реагировал, меры по налаживанию процесса и улучшению уборки не предпринимал.

Результатом бездеятельности стали: антисанитария в домах и штрафы управляющей компании от жилищной инспекции. Также это сказывалось на репутации компанииклиента среди населения и городских органах власти.

 

Решение 

Этап 1. Аудит

К работе приступили поэтапно. В начале провели аудит всех домов (подъезды, лестничные клетки, мусороприемные камеры и т.д.) и придомовых территорий. Всё зафиксировали в подробном фотоотчете

В ходе аудита выявили ключевые проблемы ненадлежащей уборки

  • непонимание поставленных задач уборщиками. Выяснилось, что у работников нет четких инструкций — технических заданий на уборку. Графики и перечень работ для каждого сотрудника отсутствовали. Уборщики выполняли работу на своё усмотрение, не ориентируясь на результат. 
  • отсутствие инвентаря. Например, дворники подметали дворы метлами из веток. Не было пакетов для мусора — листвы, банок, окурков и так далее. В большинстве домов подъезды не мыли, а просто подметали. 
  • сотрудники заказчика не понимали проблематику работы и нужды дворников. И, как результат, не могли поставить перед ними корректные задачи
  • отсутствовал контроль за работниками. На заданных участках не был закреплен ответственный специалист, оценивающий чистоту и качество уборки. К примеру, большая часть подъездов не мылась. А верхние этажи зачастую не подметались.
  • руководство компании и технический персонал недостаточно взаимодействовал между собой. Поэтому проблемы, описанные выше, не решались

Этап 2. Наши предложения

После оценки итогов аудита мы предложили заказчику решения, которые исправят ситуацию

Замена и обучение персонала. Подбираем при необходимости новых сотрудников и обучаем/переобучаем их согласно нашим внутренним инструкциям. Кроме того, доводим до каждого информацию о необходимости работать по технологической карте уборки

Закупка нового инвентаря для уборки. В список необходимых закупок вошли

  • большие пакеты для мусора 
  • метлы, грабли для уборки дворов и металлические совки-ловушки
  • метлы и совки для уборки лестничных клеток 
  • швабры и ветошь для мытья подъездов 
  • перчатки 
  • профессиональная химия для полов 
  • тряпки из микрофибры для уборки пыли 
  • фирменную одежду 

Внедрение контроля качества. Назначаем ответственных за каждый участок работ и организуем пересылку фотоотчетов по уборке в мессенджер

Четко прописываем зоны ответственности каждому работнику. Был предложен вариант, когда каждый сотрудник отвечает за свою площадь

Налаживаем процесс взаимодействия и обсуждения проблем. Создаем канал коммуникации между ответственными за контролем по уборке и руководством управляющей компании. В нашем случае — это региональный менеджер по контролю качества, который ежедневно или еженедельно участвует в совещаниях с компанией-заказчиком. 

Этап 3. Реализация

Заказчик согласился с нашими предложениями, и мы приступили к их реализации. 

Сделали следующее

Закупили новый инвентарь и подготовили обменный фонд. А также внедрили инвентаризацию контроль за использованием и расходом инвентаря

Ввели для каждого уборщика технологическую карту уборки. Таким образом удалось решить проблему непонимания поставленной задачи — теперь каждый сотрудник знает что и как нужно убирать. 

Сменили схему оплаты работников — с повременной на оплату по факту выполненной работы, согласно техническому заданию. 

Организовали контроль качества. На базе нашей собственной интернет-платформы «Портал» реализовали возможность контроля всех сотрудников и их перемещений по объектам. А еще создание фото/видеоотчетов о проделанной уборке с возможностью просмотра онлайн. 

Кроме того, для оперативной связи между нашими сотрудниками и заказчиком сделали группу в WhatsApp, в которую вошли: 

  • директор УК 
  • главный инженер УК 
  • заместитель директора нашей компании, 000 «Клининг 911»
  • мастера участков 
  • менеджеры по контролю качества 
  • начальники отдела по контролю качества.

Результат    

В течение первой недели были внедрены все запланированные процессы. И уже через неделю получили первые благодарности от жильцов и старших по дому

 

 

Организовать регулярную и качественную уборку на всей территории заказчика получилось благодаря

  • накопленному опыту работ с управляющими компаниями из 

различных городов 

  • работе на результат — повысили уровень комфорта жильцов 
  • индивидуальному подходу к каждому клиенту и решению
  • конкретных задач и использованию современных технологий для отчетов, оперативного обмена информацией, связи и способов расчета. 

Лучшее подтверждение нашего опыта и профессионализма — это довольные клиенты.

В настоящее время у компании «Клининг 911» заключены договоры на обслуживание 1 097 000 квадратных метров придомовых территорий.

Читайте также: 

ОДНИ ЖУЛИКИ! ТОП ЖАЛОБ НА УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

КЕЙС: КАК СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ И СДЕЛАТЬ ДВОР И ПОДЪЕЗДЫ ЧИЩЕ? КЕЙС «КЛИНИНГ 911» ПРО УБОРКУ ТЕРРИТОРИЙ МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ

 Получите бесплатный аудит: 8 800 234 29 11

 

 

* - обязательные для заполнения поля