Клининг 911 — российская компания в сфере профессиональной уборки, которая с 2008 года предоставляет высококачественные услуги для пищевых производств и сельскохозяйственных комплексов. Мы используем современное оборудование и строго соблюдаем стандарты в области санитарии, обеспечивая микробиологическую безопасность и снижение рисков для своих клиентов. Вот ключевые преимущества нашего клиентского и технического сервиса.
Клиентский сервис
Клиентский сервис включает в себя все этапы коммуникации с Клиентом до старта работ. Работа с Клиентом базируется на принципе индивидуального подхода.
Каждое производство для нас – это отдельный проект с определенными условиями и ограничениями, которые мы учитываем при разработке клининг-программы.
Принцип индивидуального подхода реализуется через следующие шаги.
1. Личная встреча и аудит
Менеджер проводит визуальную оценку объекта, заполняет с вами бриф, собирает необходимый перечень документов и проводит сбор информации для технического отдела. На этом этапе нам важно понять, как вы видите наше сотрудничество и представляете конечный результат.
2. Формирование технического задания
Вместе мы прописываем критерии качества, которые закрепляем договором. Каждое техническое задание проходит оценку техническим отделом Компании. Уже на этом этапе мы можем определить, какой максимально возможный результат мы можем гарантировать в соответсвии с реальными условиями производства, особенностями технологического процесса и требованиями Клиента.
3. Определение контрольных точек
На этом этапе обозначены сроки запуска, составлена и согласована клининг-программа, определены критерии чистоты и методы оценки.
4. Договор
К договору прикреплены все необходимые документы: технологическая карта уборки с перечнем работ, оборудования, чек-лист, где прописаны визуальные точки контроля и числовые значения смывов.
Чек-лист составляется совместно с Клиентом. В нем обозначены дата и параметры контроля. Контроль производится менеджером объекта также совместно с Клиентом. При наличии несоответствий ставится пометка в определенной графе и затем информация передается бригадирам для скорейшего устранения.
Технический сервис
Проектный подход как основа эффективных решений
От первой встречи до стабильно налаженной системы уборки на производстве, мы проводим огромную работу, направленную на Клиента, его потребности и задачи. Мы используем проектный подход – набор процессов, нацеленный на то, чтобы проект был выполнен в срок, в рамках бюджета и в соответствии с требуемыми стандартами качества. Как мы уже отмечали, в основе проектного подхода лежит клининг-программа – индивидуальный для каждого производства бизнес-процесс, встроенный в технологический процесс производства. Реализацией этого бизнес-процесса занимается технический отдел.
Технический отдел состоит из технического директора, которому подчиняются менеджеры объектов. Задача менеджера объекта – обеспечить стабильную работу клининг-проекта на протяжении всего срока сотрудничества. Он взаимодействует непосредственно с Клиентом.
Менеджеру объекта подчиняется бригадир – сотрудник, который контролирует мойщиков и отвечает за чистоту на вверенном участке.
Задача технического отдела: реализация проекта на производстве, внесение доработок и корректировок, подбор химии, подбор и обслуживание оборудования (включая ремонт, замену комплектующих).
Основные принципы технического сервиса:
- Стратегическая гибкость при стабильном качестве
- Оперативность и отсутствие «волокиты»
- Максимальное использование технических возможностей объекта
Стратегическая гибкость при стабильном качестве
Мы четко понимаем, что производственный процесс гибкий и могут возникать ситуации, когда нужно быстро адаптироваться под изменившиеся условия.
Например:
- Изменение логистического плеча
- Реконструкции
- Доработка продукции
- Подготовка к аудитам и визитам руководства, государственных органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор), ритейла, СМИ
- Внеплановые ремонты и др.
Эти изменения часто требуют пересмотра маршрутных листов и графиков, переобучения людей, настройки эффективной системы взаимодействия сотрудников нашей компании и технических сотрудников производства, сокращения времени работ. Мы автоматизировали эти процессы, поэтому быстро реагируем на любые изменения и запросы, обеспечивая при этом обозначенный договором результат.
ПримерНаше решение:
- Наладили взаимодействие с инженерной службой для согласования сроков передачи объектов, понимания ограничений, которые могут быть (например, возможное отключение электричества, воды)
- Разработали совместный план действий и взяли на себя функцию координаторов между сотрудниками клининга и Клиента, чтобы работы выполнялись в полном объеме, несмотря на ограничения по срокам.
- Пересмотрели маршрутные листы – проводили ежедневную корректировку работы мойщиков в соответствии с актуальными условиями.
Оперативность и отсутствие «волокиты»
Хороший сервис должен быть быстрым и комфортным. Придерживаясь этих принципов, мы создали систему взаимодействия с Клиентом, в которой каждый сотрудник заинтересован в том, чтобы реагировать быстро и отвечать за результат.
Пример
Химия неэффективна на одном из участков. Необходимо ее заменить. Чтобы это сделать на производстве, создается официальный запрос в административно-хозяйственный отдел. По этому запросу адресату поступает звонок на подтверждение, затем начинается обработка запроса – нужно дальше отправлять запрос поставщику химии, ждать от него ответных действий. В итоге задача решается несколько месяцев и нет никакой гарантии, что поставщик решит проблему.Наше решение
Менеджер по контролю качества увидел, что химия на одном из участков неэффективна. Он уведомляет Клиента и создает запрос на поставку химии с улучшенными характеристиками техническому отделу Компании в мессенджере.
В течение 1 часа Клиент уже имеет понимание, в какие сроки будет поставка химии с новыми характеристиками. Как правило, в течение двух недель химия с новыми характеристиками уже на объекте. Так, сроки сокращаются в 2-3 раза.
Максимальное использование технических возможностей объекта
До старта работ мы проводим оценку объекта: количество подключений, сливов и используем все мощности для того, чтобы обеспечить максимальное качество и скорость оказываемых услуг.
Наша команда – это сочетание профессионализма, технологичность и клиентоориентированность. Благодаря проектному подходу, обученному персоналу и современному оборудованию, мы не просто убираем помещения, а создаем систему чистоты, которая помогает соблюдать стандарты, укреплять репутацию и развивать бизнес.
Доверяя уборку нам, вы инвестируете в микробиологическую безопасность производства и положительную репутацию среди клиентов.